FAQ: відповіді на питання гравців



Не можу вивести гроші: як бути?

Відповідно до правил онлайн казино зняття грошових коштів є гравцям тільки за умови відсутності не відіграних бонусів. C труднощами під час переведення в готівку виграшів клієнт може зіткнутися в разі зазначення неправдивих даних (особистих або контактних) на етапі створення профілю. Це може послужити причиною неможливості підтвердження особи за допомогою проходження верифікації.

Який термін обробки заявки на зняття грошей?

Зазвичай заявки на висновок виграних засобів обробляються протягом доби. Гроші геймера весь цей час залишаються на балансі в особистому кабінеті. Їх зняття відбувається тільки після розгляду заявки. Потім вони зараховуються на один з кращих сервісів оплати - пластикові картки Visa / MasterCard або віртуальні гаманці Webmoney, Qiwi, Яндекс.Деньги.

Гра зависла і пропали гроші: які подальші дії?

У такому випадку потрібно написати операторам саппорта. Бажано детально описати ситуацію, що виникла. Надані гравцем відомості допоможуть представникам технічної підтримки виконати детальний їх аналіз і виходячи з цього знайти вірне рішення питання. Також оператори зможуть надати інформацію про те, коли саме зависла гра. У разі помилкового списання грошових коштів з ігрового балансу через програмного збою вони потім назад зачислятся на рахунок гравця.

Етапи відіграшу бонусу: що робити?

Для відіграшу бонусних грошей геймеру потрібно зробити певну кількість ставок. Наприклад, якщо розмір бонусу становить 100 грн., То вейджер в даному випадку буде х40. Число ставок визначається за такою формулою: бонус х вейджер = сума ставок (100 UAH х 40 = 4 000 грн.).

На виграші, отримані в результаті використання фріспінов, поширюється коефіцієнт відіграшу х60. Це означає, що для виконання умов по вейджер потрібно зробити ставок на суму, яка в 60 разів більше суми виграних коштів.

Що потрібно зробити для коректного функціонування сайту?

У разі повільного обертання барабанів, зависання ігрового процесу і некоректної роботи сайту гравцеві слід почистити кеш в браузері. Потім має відбутися закриття вкладки і її повторне відкриття. Якщо це не допомогло вирішити проблему, то необхідно зв'язатися з кваліфікованими представниками саппорта.

Як перейти до гри в ЗолотоЛото?

Щоб стати повноправним клієнтом ЗолотоЛото, користувачеві потрібно пройти реєстрацію на офіційному сайті. Для цього на стартовій сторінці потрібно натиснути на функціональну кнопку "Реєстрація" і в запропонованих полях вказати персональну і контактну інформацію. Після цього необхідно почекати, коли на електронну пошту або по СМС прийде посилання. Після переходу по ній гравець зможе авторизуватися. Створити обліковий запис пропонується за допомогою використання соцмереж - Однокласники, Твіттер, Вконтакте, Фейсбук.

Чи не приходить лист на електронну пошту: що робити?

У разі відсутності на E-mail листи для реєстрації на сайті рекомендується пошукати його в папці "Спам". Не виявивши там нічого, потрібно відправити відповідний запит операторам саппорта. Кваліфіковані співробітники нададуть докладні інструкції для ручної активації облікового запису.

Зміна або відновлення пароля: алгоритм дій

Якщо геймер забув пароль від особистого кабінету або виникла необхідність в його зміні, то потрібно перейти до спеціальній формі "Забули пароль" (можна знайти на сторінці входу). Потім слід дотримуватися спливаючих інструкцій, які і будуть сприяти відновленню.

Як вибирається переможець у лотереї?

Кількість лотерейних квитків для одного гравця не обмежена. Відповідно до правил інтернет-казино ЗолотоЛото, один геймер може кілька разів ставати переможцем, адже число перемог визначається кількістю активних лотерейних квитків. Визначення переможців відбувається рандомно за допомогою ГВЧ.

Що являє собою дзеркало ЗолотоЛото

Це ідентична копія ігрового ресурсу, яку можна використовувати для входу на офіційний сайт в разі його блокування. Єдина відмінність дзеркала - інше доменне ім'я. На робоче дзеркало геймер перенаправляється автоматично і при цьому безкоштовно. За своїм функціоналом альтернативну адресу повністю ідентичний оригінальному сайту. Про безпеку раніше отриманих бонусів і депозитних коштів не потрібно переживати - вони залишаються на місці. Для входу на актуальне дзеркало пропонується використовувати ті реєстраційні дані, які вказувалися гравцем на етапі створення профілю.

Як вивести виграш?

Для отримання виграшу потрібно перейти в особистий кабінет, зайти в розділ «Каса» і відкрити вкладку «Зняти». Потім гравцеві слід вибрати один із запропонованих платіжних сервісів для подальшого надходження виграшу. Кошти можуть бути перераховані на банківську карту, віртуальний гаманець або інший метод оплати. Далі рекомендується дотримуватися спливаючих інструкцій-підказок.

Верифікація в інтернет-клубі: що це?

Верифікація являє собою процедуру підтвердження особи гравця. Необхідність в її проходженні може виникнути під час зняття виграшів або при перевірці безпеки облікового запису. Все, що потрібно зробити - надати операторам техпідтримки кольорові скани документів, що засвідчують особу користувача.

Кешбек в віртуальному клубі: що це?

Кешбек - це повернення частини грошей гравцеві, якими він поповнив ігровий рахунок, а потім ці кошти використав для здійснення ставок. Кешбек виплачується щотижня в означений день. Відсоток грошового повернення встановлює адміністрація розважального порталу. Зазвичай він не перевищує 10%. Отримані гроші доступні для виведення або можуть повторно використовуватися для ставок в ігрових автоматах.